Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um den Versand, Rücksendungen, Stornierungen und mehr, damit Sie schnell die Informationen finden, die Sie benötigen. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Noch Fragen?
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular auf der Website erreichen oder uns eine E-Mail senden. Unser Support-Team steht Ihnen gerne für Fragen oder Anmerkungen zur Verfügung.
Bieten Sie internationale Lieferungen an?
Derzeit bieten wir nur Lieferungen innerhalb von Deutschland an. Internationale Lieferungen sind zurzeit leider nicht möglich.
Kann ich Artikel aus meiner Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Wie finde ich die passenden Ersatzteile für mein Gerät?
Unsere Website verfügt über eine Suchfunktion und eine detaillierte Produktbeschreibung. Sollten Sie dennoch unsicher sein, beraten wir Sie gerne persönlich.
Wie kann ich mein Passwort für das Kundenkonto zurücksetzen?
Über die "Passwort vergessen"-Funktion auf unserer Website können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkartenzahlung, PayPal sowie Banküberweisungen.
Ist das Bezahlen sicher?
Ja, alle Zahlungen sind sicher, da unsere Website mit SSL-Verschlüsselung geschützt ist.
Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung noch die Zahlungsweise ändern?
Nach Abschluss der Bestellung können wir die Zahlungsweise leider nicht mehr ändern. Wenden Sie sich jedoch an unseren Kundenservice, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Welche Währungen kann ich für meine Bestellung verwenden?
Momentan akzeptieren wir Zahlungen in [einziges Währungssymbol], aber wir prüfen die Einführung weiterer Währungen.
Erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?
Ja, nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine Rechnung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel dauert der Versand zwischen 3 und 5 Werktagen. Der genaue Liefertermin hängt von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Artikel ab.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir arbeiten mit den Versanddienstleistern DHL und Hermes zusammen, um Ihnen zuverlässige Lieferung zu garantieren.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Filiale liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie sich für eine Lieferung an eine Packstation oder Filiale entscheiden.
Kann ich einen Lieferzeitpunkt auswählen?
Derzeit bieten wir keine flexible Lieferzeit an, aber Sie erhalten nach Versand eine Tracking-Nummer, um die Lieferung zu verfolgen.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, und die Artikel müssen sich im unbenutzten Zustand befinden.
Welche Garantie bieten Sie auf Ihre Produkte?
Unsere Produkte unterliegen einer Garantie von 24 Monaten. Weitere Details entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktseiten.
Wie beantrage ich eine Garantie?
Bei einem Defekt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir benötigen dazu die Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems.
Gilt die Garantie auch für defekte Ersatzteile?
Ja, alle Ersatzteile unterliegen der Garantie, solange der Defekt nachweislich nicht durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Eigenreparaturen entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Garantieanspruchs?
Die Bearbeitung eines Garantieanspruchs dauert in der Regel zwischen 7 und 14 Tagen, abhängig von der Komplexität des Falls.